Assistenza tecnica e customer experience

Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR

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Un mondo atipico:

l'Assistenza Tecnica

Quanto investono davvero le aziende di assistenza tecnica per i loro clienti?

Poco, a giudicare dai ritardi, le risposte approssimative, le divise usurate e le promesse non mantenute. Il pubblico è ormai abituato alle mancanze di questo settore.

Eppure, fare la differenza è possibile.

Se ti stai chiedendo come, è più semplice di quanto puoi pensare:

Mettendo al centro i clienti e garantendo loro un’esperienza eccellente.

Davide Renna e Laura Pietrobelli, fondatori di EDR Group, lo hanno capito e hanno trasformato l’azienda di famiglia da realtà artigianale a società strutturata.

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Cosa troverai in questo libro?

In questo libro troverai il metodo che ha permesso loro di sfruttare al meglio organizzazione e marketing strategico, portando finalmente il focus sui clienti e sulle loro necessità. 

Laura Pietrobelli e Davide Renna
Davide Renna e Laura Pietrobelli

Gli Autori

Attivi dal 2003, Davide Renna (Founder e Growth Manager) e Laura Pietrobelli (Imprenditrice e Marketing Manager), hanno deciso di scommettere su una strategia di marketing differenziante e innovativa, inedita per il settore in cui operano.

Il loro obiettivo era mettere il cliente al centro, con il proposito di regalargli un’esperienza eccellente a livello di customer experience.

Anche grazie a questo mindset, oggi il Gruppo EDR è riconosciuto nel proprio settore come modello organizzativo efficace e vincente.

Il perché di questo libro

Ci siamo chiesti molte volte come poter:

da un lato ringraziare i nostri clienti, che negli anni ci hanno permesso di migliorare, giorno dopo giorno, attraverso stimoli e richieste nuove, differenti;

dall'altra come mettere nero su bianco la nostra esperienza, per iniziare quella che di fatto è una rivoluzione sul tema della customer experience: una rivoluzione che parte prima di tutto dal mindset, passa per l'organizzazione aziendale, la comunicazione e finisce all'erogazione del servizio con i suoi touch point post-intervento.

 

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